Merhabalar. Bu hafta yazımı başıma gelen talihsiz bir olaya ayıracağım. Takip edenlerim bilir, geçtiğimiz hafta Türkiye’nin ‘yükselen’ markası Parex’in satış müdürüyle oldukça seviyesiz bir tartışma yaşadım. Bunun üzerine de gerçekten sorun bende mi yoksa üründe mi acaba diye bir test yaptım. Gelin önce yaşadığımız mevzuya bir bakalım…

Beceriksiz tüketicinin yağlı pişirme kağıdıyla imtihanı

Ülkemizde mutfak ürünlerinde kaliteli olarak nitelendirebileceğimiz üç dört marka var. Bunlardan biri gerek fiyatıyla, gerekse de ürün gamıyla üst sıralarda yer alan Parex. Bu markadan aldığım yağlı pişirme kağıdı fırında belli bir süreden sonra hemen dağıldı ve yiyeceklerin üzerine yapışmaya, fırının içinde parçalarının uçuşmasıyla macerasına devam etti. Sonra kendimden şüphe edip tost makinasında kullanmayı denedim ve orada da aynı sonuçla karşılaştım. Bunun üzerine ürünün niteliğinin yetersiz olmasıyla ilgili bir tweet attım ve Parex satış müdürünün beni beceriksizlikle suçlamasıyla karşı karşılaştım.

Kurumsal firmalara sosyal medya kullanımı eğitimi verilmesinin önemi

Beni beceriksizlikle suçlayan arkadaşın adını Google’da arattığımda kendisinin bu markada satış müdürü olduğu ortaya çıktı. Bunu dile getirdiğimde ise profil ve kapak fotoğrafını marka logosuyla değiştirip bana “Kendini yazar vs sananlara bayılıyorum” şeklinde bir cevap verdi. Bununla da yetinmeyen satış müdürü profil fotoğrafını sorguladığımda kendi fotoğrafının altına “Al bu daha net canım” diyerek adeta bana nispet yaptı. Bunun üzerine benim de ürün testi yapmam ve firmaya bir cevap vermem kaçınılmaz oldu.

Yardımcı olacağına tüketiciyi suçlayan kurumsal çalışanlar

Tartışmanın detaylarını, testimi ve yaşadığım diyaloğun tamamını aşağıdaki videoda görebilirsiniz. Burada asıl sorun madem satış müdürüsün, yardımcı ol; beni ürün yetkilisiyle görüştür ya da sorunuma çözüm bul. Onun yerine egonla bana böyle ucuz cevaplar yetiştirmek hem sana, hem de markana büyük zarar. Kendisi bu seviyesiz tartışmadan dersler çıkarmıştır umarım. Zira kendisi bana sorununuzu yetkililere ileteceğim şeklinde yaklaşsaydı ben de böyle bir karşılaştırma testi ile ürünlerinin kalitesizliğini gözler önüne sermeyecektim. Evet ürün diğer muadillerden çok daha kalitesiz ve videoda göreceğiniz gibi sağlık açısından da hiç uygun değil.

Ata Benli

www.twitter.com/atabenli